정보이용료로 진행하는 순서
순서 사이마다 저희가 하는 일이에요.
손님은 기다리시기만 하면 돼요.막힌 결제를 여러 번 누르셨다면 그사이 승인된 건이 섞였는지 먼저 확인해요.
알림 문자와 마이케이티 앱 이용 내역으로 확인하면 겹친 결제를 막을 수 있어요.
소액한도 소진인지, 차단인지, 미납 · 신규 정책인지 차례로 가려요.
원인에 따라 명의자가 할 일과 저희가 할 일을 구분해 안내해요.
정보이용료 한도가 얼마 남았는지에 따라 진행할 수 있는 금액이 정해져요.
적게 남았어도 거절하지 않고 그 안에서 해 드려요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸렸다면 받으실 금액이 달라질 수 있어요.
달라진 금액은 결제 전에 알려 드리고 가능한 좋은 조건으로 맞춰요.
결제 확인 창은 명의자 본인이 직접 눌러요.
처음이시라 낯설면 통화로 어느 쪽을 누르는지 말로 짚어 드려요.
결제가 확인되고 3분이 지나면 끝났다는 알림 문자를 드려요.
알림 문자에 담기는 내용은 상담 때 미리 말씀드려요.
카톡으로 시작하셨다면 두 한도 확인은 전화나 문자로 이어 가요.
통화가 편한 때를 적어 주시면 그때 맞춰 연락드려요.
새벽에 소액한도가 막혀도 차례는 낮과 같아요.
고객센터가 24시간 열려 있어 카톡 · 문자 한 줄에도 곧바로 답해요.
막힌 날에도 순서는 같아요. 걸음마다 하실 일만 적었어요.
소액한도가 막혔다고 카톡 · 문자 · 전화로 남겨요. 결제는 더 누르지 않고 기다려요.
곧바로 답장이 가고, 카톡이었다면 이어서 전화나 문자로 안내해요.
마이케이티 앱을 함께 보며 남은 정보이용료 한도와 차단 여부를 확인해요.
정보이용료 한도 안에서 받으실 금액을 누르기 전에 들어요.
명의자 휴대폰에서 한 번 결제하면 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
순서는 짧고 낮과 밤이 같아요. 가운데에 한도 확인이 있어요.
마이케이티 앱 두 한도 보기
앱 숫자는 이렇게 읽으면 돼요. 모르는 칸은 상담 때 짚어요.
설정 한도는 명의자가 정해 둔 금액이라 최대 한도보다 낮을 수 있어요.
예전에 낮게 정해 두셨다면 그만큼만 결제돼요.
최대 한도는 KT가 그 회선에 열어 둔 가장 큰 금액이에요.
설정 한도와 차이가 크면 늘릴 여유가 있다는 뜻이에요. 늘리는 신청은 명의자 본인이 해요.
이번 달 이미 쓴 결제가 있으면 남은 한도가 그만큼 줄어요.
구독을 휴대폰 요금으로 내고 계시면 그 몫도 빠져 있을 수 있어요. 어느 결제가 먼저 나갔는지도 함께 확인해 드려요.
소액한도 칸이 다 찼어도 정보이용료 칸은 따로 확인해요.
결제 진행에 쓰는 건 정보이용료 쪽 금액이에요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있다면 어디서 결제해도 막혀요.
명의자 본인이 끄실 수 있고, 끄는 방법은 상담 때 안내해 드려요. 끈 뒤에도 막히면 다른 원인을 이어서 찾아요.
앱 버전마다 메뉴 자리가 달라 칸이 바로 안 보일 수 있어요.
첫 화면 메뉴 이름을 읽어 주시면 상담 때 어디쯤인지 짚어 드려요.
마이케이티 앱을 처음 여시는 분도 많아요. 첫 화면에 보이는 메뉴를 천천히 읽어 주시면 돼요.
상담 때 어디를 누르면 되는지 말로 짚어 드려요. 버튼 위치는 앱 버전마다 조금 달라요.
확인한 한도 숫자는 카톡에 짧게 적어 두시면 상담이 빨라져요.
개인정보가 담긴 화면은 찍어 보내지 않으셔도 돼요. 읽기 힘드시면 통화 중에 불러 주셔도 괜찮아요.
앱 화면을 읽고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
설정 한도가 예전에 낮게 잡혀 있었어요
예전에 정해 둔 설정 한도가 낮게 잡혀 있던 분이었어요. 남은 금액이 적어도 거절하지 않고 그 안에서 진행했어요.
마이케이티 앱에서 소액한도 칸만 다 찬 걸 읽어 주신 분이었어요. 정보이용료 칸이 남아 있어 그 한도로 결제를 진행했어요.
콘텐츠 차단 표시를 읽어 주셨어요
앱에서 콘텐츠 결제 차단이 켜진 걸 읽어 주신 분이었어요. 명의자 본인이 끄도록 안내하고, 끈 뒤 바로 진행했어요.
메뉴를 못 찾아 이름만 읽으셨어요
정보이용료로 듣는 금액
금액 안내를 받을 때 알면 좋아요. 듣고 나서 천천히 정하셔도 돼요.
받으실 금액은 결제 버튼에 손대시기 전에 먼저 알려 드려요.
들으시기 전에 결제가 먼저 일어나는 일은 없어요. 들으신 뒤 결제할지 정하시면 돼요.
금액은 미리 정해 둔 표가 아니라 그날 회선 상황으로 알려 드려요.
같은 분이라도 날에 따라 남은 한도가 달라 금액도 달라질 수 있어요.
소액한도가 막혀 있다는 이유만으로 금액 안내를 미루지 않아요.
정보이용료 한도가 남아 있다면 그 한도로 금액을 안내해요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸렸다면 금액이 조금 달라질 수 있어요.
그래도 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건으로 맞춰 드려요.
필요한 금액이 작아도 똑같이 안내하고 진행해요.
작은 금액이라 거절하는 일은 없어요. 남은 한도가 얼마든 같아요.
안내를 들으신 뒤 결제할지는 편하게 정하시면 돼요.
그만두셔도 요금에 붙는 것은 없어요.
남은 정보이용료 한도가 넉넉할수록 진행할 수 있는 금액의 폭도 넓어져요.
한도가 적다면 그 안에서 되는 크기를 먼저 알려 드려요. 작은 금액도 그대로 진행해요.
다른 날 다시 연락하시면 그날 한도와 요금 상태로 금액을 새로 정해 알려 드려요.
지난번 금액과 다르면 무엇이 달라졌는지도 함께 설명해 드려요. 앞서 확인한 내용은 이어서 써요.
금액은 이런 것을 보고 정해져요. 숫자는 상담 때 직접 알려 드려요.
금액은 결제 전에 먼저 안내드려요. 들으신 뒤 정하시면 돼요.
금액 안내 뒤 정한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
안내받은 금액이 괜찮다고 하셨어요
소액한도가 막힌 채 연락하신 분이었어요. 정보이용료 한도로 받으실 금액을 먼저 알려 드렸고, 괜찮다고 하셔서 바로 결제했어요.
하루 생각하고 다음 날 결제했어요
금액을 들으시고 하루 생각해 보겠다던 분이었어요. 다음 날 다시 연락 주셔서 그날 한도로 금액을 새로 알려 드리고 진행했어요.
상담은 편하게, 진행은 꼼꼼하게
콘텐츠이용료현금화 KT, 진행하기 자주 묻는 질문
정보이용료로 하면 오래 걸려요?
보통 5~15분이면 마무리돼요. 상담을 시작해 두 한도를 확인하고 결제까지 마치는 데는 보통 5~15분이 걸려요. 소액한도가 막혀 있다고 더 오래 걸리지는 않아요.
막힌 앱과 뜬 안내를 처음에 함께 알려 주시면 더 짧아지기도 해요. 원인이 여럿 겹친 날에는 조금 더 걸릴 수 있지만 순서는 같고, 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 주말 상담도 걸리는 시간은 같아요.
소액한도는 그대로 둬도 돼요?
풀지 않아도 진행돼요. 콘텐츠 결제는 정보이용료 한도로 진행해서 소액한도를 먼저 풀 필요는 없어요. 소액한도가 막힌 채로도 남은 정보이용료 한도 안에서 결제해요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있다면 그건 명의자 본인이 먼저 꺼 주셔야 해요. 끄는 방법은 상담 때 안내하고, 차단이 풀린 뒤 남은 정보이용료 한도를 확인해 받으실 금액을 알려 드려요. 소액한도는 그대로 두셔도 돼요.
마이케이티 앱이 없어요?
없어도 상담은 시작돼요. 마이케이티 앱이 있으면 두 한도와 차단을 보기 편하지만, 없다고 상담이 막히지는 않아요. 막힌 앱과 뜬 안내만으로도 원인을 좁혀 가요.
새로 받으실 때는 앱 마켓에서 받은 뒤 명의자 본인이 로그인하시면 돼요. 정보이용료 한도를 어떻게 확인할지는 상담 때 상황에 맞춰 함께 정하고, 남아 있으면 그 한도로 진행해 드려요. 로그인 정보는 묻지 않아요.
정보이용료 한도는 어디 있어요?
앱 버전마다 자리가 달라요. KT 회선은 마이케이티 앱에서 콘텐츠 결제에 쓰는 정보이용료 한도를 확인할 수 있어요. 메뉴 자리와 이름은 버전마다 달라서 여기서 한곳으로 단정하지 않아요.
찾기 힘드시면 첫 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요. 상담 때 어디쯤인지 짚어 드리고, 정보이용료 한도가 남아 있으면 소액한도와 상관없이 그 한도로 진행해 드려요. 금액은 결제 전에 알려 드려요.
