- 콘텐츠이용료현금화 KT, 표 칸마다 하는 일
- 콘텐츠이용료현금화 KT, 표 칸을 보고 진행한 예
- 상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
- 콘텐츠이용료현금화 KT, 막힌 쪽과 남은 쪽
- 상황에 따라 달라지는 진행
- 표를 본 뒤 이어지는 상담
- 콘텐츠이용료현금화 KT, 한도 비교표 질문
- 두 한도 비교는 품티켓과 함께
STEP 01
콘텐츠이용료현금화 KT, 표 칸마다 하는 일
칸마다 저희가 하는 일이 달라요.
닮은 칸을 찾아 읽어 주세요.
소액한도만 찼고 다른 원인이 없다면 정보이용료 한도로 곧바로 진행해요.
남은 정보이용료 한도를 함께 확인한 뒤 받으실 금액을 먼저 알려 드려요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 명의자 본인이 먼저 꺼 주셔야 해요.
끄는 방법은 상담 때 안내하고, 끈 뒤에도 막히면 원인을 이어서 찾아요.
요금이 늦게 나가 미납 정책이 적용됐다면 그 상황에 맞춰 진행해요.
받으실 금액이 달라질 수 있어 결제 전에 먼저 말씀드려요.
KT에 가입한 지 오래되지 않은 회선은 한도가 낮게 정해져 있기도 해요.
열린 한도가 있다면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요. 기간이 쌓이면 한도가 달라질 수 있다는 점도 알려 드려요.
소액한도와 정보이용료 한도를 이번 달 모두 쓰셨다면 지금은 결제가 어려울 수 있어요.
언제 다시 쓸 수 있는지는 상담 때 회선 기준으로 알려 드려요.
어느 칸인지 고르지 못하셨어도 괜찮아요. 막힌 이야기만 들려주시면 돼요.
저희가 칸을 가리고, 진행할 수 있으면 금액 안내로 넘어가요.
표의 칸 이름 하나만 전해 주셔도 상담을 바로 시작할 수 있어요.
나머지는 통화나 문자로 하나씩 이어서 확인해요. 칸 이름이 틀려도 막힌 이야기로 다시 가려 드려요.
차단을 끄거나 요금 납부가 확인되면 회선이 다른 칸으로 옮겨 갈 수 있어요.
그때마다 남은 정보이용료 한도를 다시 확인하고 금액을 새로 알려 드려요. 옮겨 간 칸에 맞춰 진행 방법도 다시 안내해요.
STEP 02
콘텐츠이용료현금화 KT, 표 칸을 보고 진행한 예
표의 칸을 보고 진행한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
소액한도만 찬 칸을 골라 주셨어요
표에서 소액한도만 찬 칸을 골라 주신 분이었어요. 정보이용료 한도가 넉넉히 남아 있어 금액을 먼저 알려 드리고 바로 진행했어요.
차단 칸이라는 걸 알게 되셨어요
표를 보고 차단 칸 같다며 연락하신 분이었어요. 명의자 본인이 콘텐츠 결제 차단을 끄도록 안내드리고, 끈 뒤 정보이용료로 진행했어요.
미납 정책 칸이라서 많이 망설이셨어요
미납 정책 칸에 해당해 진행이 될지 망설이던 분이었어요. 그 상황에 맞춰 진행하기로 하고, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드렸어요.
칸을 고르지 못하고 그냥 연락하셨어요
어느 칸인지 모르겠다며 바로 연락하신 분이었어요. 막힌 이야기를 듣고 소액한도만 찬 경우로 가린 뒤 정보이용료 한도로 진행했어요.
정보이용료가 적게 남은 칸이었어요
정보이용료 한도가 조금 남은 칸이었던 분이에요. 작은 금액이라고 돌려보내지 않고 남은 한도 안에서 그만큼 진행했어요.
이번 달 두 한도를 모두 쓰신 분이었어요. 지금은 진행이 어렵다는 점과 다시 쓸 수 있는 때를 회선 기준으로 솔직하게 안내드렸어요.
STEP 03
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요. 뜻을 알면 통화가 짧아져요.
다 쓰거나 차단돼 결제가 멈춘 한도예요. 소액한도가 많이 해당해요.
아직 쓸 수 있는 한도예요. 정보이용료 한도가 남아 있으면 진행해요.
지금 그 회선의 한도와 요금 상태로 판단한다는 말이에요.
STEP 04
콘텐츠이용료현금화 KT, 막힌 쪽과 남은 쪽
막힌 쪽과 남은 쪽을 나란히 놓았어요. 마이케이티 앱 기준으로 비교했어요.
소액한도가 막혀도 정보이용료 쪽은 남아 있어요. 남은 쪽으로 결제를 진행해 드려요.
STEP 05
상황에 따라 달라지는 진행
상황마다 진행하는 모습이 달라요. 내 상황과 닮은 칸을 읽어 주세요.
소액한도만 막히고 다른 원인이 없다면 정보이용료 한도로 바로 결제를 진행해 드려요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 명의자 본인이 마이케이티 앱에서 꺼요. 끄는 방법은 저희가 안내하고, 그래도 막히면 원인을 이어서 찾아요.
요금이 밀려 미납 정책이 걸렸다면 그 상황에 맞춰 진행하고, 달라지는 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요.
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 열린 한도가 있다면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행해요.
STEP 06
표를 본 뒤 이어지는 상담
표에서 내 칸을 찾으면 빨라요. 못 찾아도 상담 때 함께 찾아요.
표에서 고른 칸을 카톡 첫 줄에 적어 주시면 어디부터 확인할지 금방 정해져요. 소액한도가 막힌 이유와 남은 정보이용료 한도를 차례로 확인한 뒤, 받으실 금액을 결제 전에 먼저 안내드려요.
표의 칸이 딱 맞지 않아도 괜찮아요. 비슷한 칸만 알려 주셔도 이어서 원인을 찾아 해결해 드려요.
STEP 07
콘텐츠이용료현금화 KT, 한도 비교표 질문
상담은 편하게, 진행은 꼼꼼하게
표를 보신 분들이 이렇게 물어요. 표에 다 못 담은 것을 답했어요.
STEP 08
두 한도 비교는 품티켓과 함께
표에서 고른 칸만 알려 주세요. 남은 한도로 결제를 진행해요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
콘텐츠이용료현금화 KT, 자주 묻는 질문
표에서 내 칸을 못 찾겠어요?
막힌 이야기만 들려주세요. 표는 자주 있는 경우만 담아서 딱 맞는 칸이 없을 수 있어요. 결제하던 앱과 뜬 안내를 알려 주시면 어느 칸에 가까운지 저희가 가려 드려요.
칸을 고르지 못하셨어도 상담 순서는 같아요. 소액한도가 막힌 이유와 남은 정보이용료 한도를 함께 확인하고, 진행할 수 있으면 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요. 칸 이름은 몰라도 괜찮아요.
앱에 한도가 안 보여요?
보이는 메뉴만 읽어 주세요. 마이케이티 앱은 버전마다 메뉴 이름과 자리가 조금씩 달라요. 한도 칸이 바로 보이지 않으면 첫 화면에 보이는 메뉴 이름을 읽어 주세요.
상담 때 어디쯤인지 짚어 드리고, 로그인 정보는 알려 주지 않으셔도 돼요. 앱이 열리지 않아도 막힌 이야기로 원인을 좁혀 가며, 정보이용료 한도가 남았는지 함께 확인해 드려요. 메뉴 이름만으로도 충분해요.
두 한도 모두 막혀 있어요?
원인을 먼저 찾아 드려요. 소액한도와 정보이용료 한도가 함께 막혔다면 한도를 다 쓴 것 말고도 차단 설정이나 미납 정책이 걸렸을 수 있어요. 무엇 때문인지 먼저 찾아요.
차단은 명의자 본인이 끌 수 있고 끄는 방법은 저희가 안내해요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행하고, 정보이용료 한도를 이번 달에 다 쓰셨다면 언제 다시 쓸 수 있는지 상담 때 알려 드려요.
정보이용료가 조금 남았어요?
그 안에서 진행해 드려요. 남은 정보이용료 한도가 적으면 다른 곳에서는 거절하기도 해요. 저희는 적다고 거절하지 않고 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 결제를 진행해요.
소액한도가 막혀 있어도 상관없어요. 작은 금액이어도 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드리고, 정하시면 본인 휴대폰에서 한 번에 결제해요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 새벽에도 똑같이 진행해요.
표대로면 바로 결제돼요?
금액 안내를 먼저 드려요. 정보이용료 한도가 남은 칸이라도 결제 버튼을 먼저 누르시진 않아요. 막힌 원인이 없는지 확인한 뒤 받으실 금액을 결제 전에 먼저 말씀드려요.
금액을 들으시고 정하시면 본인 휴대폰에서 한 번만 결제해요. 확인 창은 명의자 본인이 직접 누르고, 낯서시면 통화로 어느 쪽을 누르는지 말로 안내해 드려요. 결제가 확인되면 알림 문자로 알려 드려요.
금액이 칸마다 달라져요?
정책 사유에 따라 달라요. 받으실 금액은 표의 칸보다 그날 남은 한도와 미납 · 신규 정책 같은 사유에 따라 정해져요. 그래서 결제 전에 그날 회선 상황으로 안내드려요.
정책 사유가 걸린 날에도 그때 가능한 좋은 조건을 찾아 드려요. 들으신 금액이 내키지 않으면 결제하지 않으셔도 되고, 확인 창을 누르기 전에는 아무것도 나가지 않아요. 금액은 상담 때 직접 말씀드려요.
차단을 끄면 표가 바뀌어요?
칸이 옮겨질 수 있어요. 콘텐츠 결제 차단을 끄면 차단 칸에서 정보이용료가 남은 칸으로 옮겨지는 경우가 있어요. 차단은 명의자 본인이 마이케이티 앱에서 끄고, 끄는 방법은 안내해 드려요.
껐는데도 막히면 다른 원인이 함께 걸린 거라 이어서 찾아 해결해요. 차단이 풀린 뒤에는 남은 정보이용료 한도를 다시 확인하고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 끄는 메뉴는 버전마다 조금 달라요.
표를 캡처해서 보내요?
칸 이름만 알려 주세요. 표나 앱 화면을 캡처해 보내실 필요는 없어요. 비슷한 칸 이름이나 앱에 보이는 한도 숫자를 말이나 글로 알려 주시면 충분해요.
캡처에는 이름이나 번호 같은 개인정보가 담기기 쉬워서 글로 전하시는 편이 좋아요. 카톡으로 시작하셨다면 그 뒤 안내는 전화나 문자로 이어서 해 드려요. 새벽에 남기셔도 곧바로 답해요. 비슷한 칸 이름만 적어도 충분해요.
